Nahlášení problémů

#4173

Pokud se naskytne jakýkoliv problém a vy na něho přijdete, je potřeba ho nahlásit. Nahlásit ho můžete pohodlně z počítače a nezabere vám to ani mnoho času. K nahlášení se používá tlačítko Nahlásit problém a můžeme ho využít kdykoliv, kdy máme s něčím potíže. Je to nejjednodušší způsob, jak na problém upozornit a zajistit jeho následné řešení.

Problém nahlásíme přes menu systému. Klikneme na ikonu , poté se nám vysune obrazovka s informacemi a s tlačítkem pro nahlášení problému.

Poté se nám objeví editační formulář, ve kterém můžeme problém začít popisovat.

Ještě než začneme problém nahlašovat

Při nahlašování problému je nutné dodržovat pár zásad, aby byl náš problém vyřešen a nebyl přehlédnut mezi jinými tématy.

  • Jedna zpráva = jeden problém – zásadně nepopisujeme více problémů do jedné zprávy. Pokud potřebujeme nahlásit více než jeden problém, nahlásíme jeden, pošleme ho k řešení a následně postup zopakujeme.
  • Komentujeme jen k danému problému – pokud chceme k danému problému napsat komentář, držíme se tématiky problému. Nikdy v komentářích jednoho problému neřešíme problém druhého. Pokud nás něco při čtení jednoho problému napadne, ale s daným problémem to nesouvisí, posíláme další samostatnou zprávu s naším problémem.
  • Pokud problém jakkoliv upravujeme v sekci „Nastavení“, nezvyšujeme „Důležitost“ na vysokou, pokud to není nutné. To samé platí u „Přišpendlování nahoru“.
  • Problém se nebojíme nahlásit. Jen tak docílíme toho, že se vyřeší.

Nahlášení problému

Problém popisujeme v tomto editačním formuláři:

  • Do kolonky Předmět píšeme to nejzákladnější a nejdůležitější. Můžeme to brát jako krátký popis toho, s čím máme problém a kde se například problém vyskytuje.
  • Další doplňující informace lze psát do prostoru pod kolonkou „Předmět“.
  • Tyto dva body jsou nejdůležitější, další úpravy už nejsou nutné a můžeme zmáčknout tlačítko K řešení nacházející se dole.

Pokud bychom však chtěli zprávu o problému nějak dále upravovat, můžeme se přesunout na panelu vedle kolonky pro popis na sekci „Nastavení“.

  • Zde můžeme nastavit Termín, do kterého bychom si přáli mít problém vyřešený.
  • Na vědomí nám umožňuje upřesnit, pro koho je zpráva o problému určená.
  • V kolonce Důležitost si můžeme nastavit, jak je problém důležitý. Důležitost můžeme zvýšit, nebo snížit.
  • Pokud chceme problém Přišpendlit nahoru, změníme výběr „Ne“ na „Ano“. Díky tomu se zpráva s naším problémem bude zobrazovat nahoře.
  • Můžeme také Zakázat komentáře.
  • Druh je předem nastavený.
  • Sekci neměníme, poté by problém skončil jinde, než chceme.
  • V sekci Přílohy, která se nachází pod sekcí „Nastavení“, můžeme přiložit přílohu. Popis pro její přiložení se nachází zde.